時代在發展、社會在進步，消費者的需求持續更新，也不斷拋出新的課題。這就倒逼我們轉變思路，堅持以顧客需求定供給，站在消費者的視角謀劃商品與服務，敢于創新突破，探索新路徑、運用新方法、開發新產品、用好新技術。
過去賣方市場環境下，只要做好生產采購，就不愁沒有客源。而如今已是買方市場，消費渠道多元，商品供給充足，行業競爭加劇，利潤空間持續收窄。如果商品服務千篇一律，又沒有價格優勢，就很難留住顧客。這里所說的“引新”，代表新理念、新方法、新商品、新服務。我們要充分調動主觀能動性，主動向外學習借鑒，結合自身實際，走出適配我們的發展路子。傳統單向輸出的營銷模式，很難及時收集顧客反饋，銷售轉化全憑巧合。宣傳內容和消費者需求匹配才能帶來銷量，一旦錯位，就會事倍功半。
前段時間下班路上，看見華萊士在人流車流集中的路口開展線下地推。搭配喇叭、展板、宣傳單頁推介活動，同時兼顧到店優惠與線上下單活動。即便店鋪不在部分顧客日常活動范圍內，消費者也可以通過線上渠道完成下單，打破地域限制，拓寬客群。這就是營銷思路的轉變：不再固守門店坐等顧客上門，而是主動走到消費者面前，把潛在流量轉化為實際消費。
當然，所有創新都不能脫離“人心”這個根本。創新要以顧客實際需求為出發點，以顧客滿意為最終目標。背離顧客需求的創新，只會流于表面，徒增成本，達不到預期效果。商場經營部近期的短視頻宣傳，就是立足顧客內心需求，用情感連接消費需求。一方面挖掘豐華針紡老字號底蘊，喚醒中老年群體的情懷記憶，勾起大家重返門店的意愿；另一方面圍繞居家、工作、休閑等不同生活場景輸出穿搭參考，讓顧客直觀感受到我們的商品可以適配多元生活需求。
優質服務，往往藏在細節之中。有一次帶孩子到一家新開面館就餐，點餐時老板主動詢問是否把孩子的面條煮得軟爛一些，方便消化。用餐結束后，見我碗里剩下不少，老板又主動上前詢問，是不是口味不合，歡迎多提改進建議。我連忙解釋味道很好，只是分量偏大，建議他們：可以在現有基礎上再細分小份、中份，適配女性顧客的食量，避免食物浪費；門店緊鄰學區，帶孩子就餐的家庭較多，可以增設幾款清淡、適合兒童的面食。老板欣然接納，還贈送了飲品表達謝意。正是這份換位思考、傾聽顧客建議的誠心，讓我對這家店印象深刻，后續有吃面需求，便會第一時間想到這里。
創新求變是手段，讀懂顧客才是內核。對我們而言，創新不是盲目追潮流，更不能只做表面功夫。工作中，既要主動求新求變，更新經營思路、優化營銷手段、迭代商品服務；更要沉下心讀懂顧客，多站在消費者角度想問題，傾聽真實訴求，把每一項創新落到顧客的實際需要上。市場環境一直在變，但贏得顧客的底層邏輯不會變。把“引新”和“入心”結合起來，以創新破局，以真心留人，我們才能在激烈的市場競爭中行穩致遠。
（財務部 楊志霞）
